Chaque année, la délégation Bretagne de notre Association co-organise, avec le CRFP de Bretagne, un colloque ouvert à tous les cadres de l'Institution.
Nous mettons ici à votre disposition le texte complet des actes de ce colloque, sous forme d'un fichier pdf.
Vous pourrez lire, sur cette page, les propos introductifs de Stéphane Rincourt, Délégué Régional de l’Association des anciens élèves du CNESSS et de Donald Goldie, Directeur du Centre Régional de Formation Bretagne.
Stéphane Rincourt, Délégué Régional de l’Association des anciens élèves du CNESSS
 La délégation régionale du CNESSS et le CRF Bretagne sont particulièrement heureux de vous accueillir une nouvelle fois pour ce neuvième colloque qui porte cette année sur les enjeux de l’offre de service avec ses trois facettes : la stratégie, l’innovation et l’amélioration à mettre en œuvre au quotidien pour répondre aux attentes des assurés dans le cadre de notre mission de service public réglementé. Malgré cette réglementation, les efforts de l’ensemble de l’Institution sont de se remettre sans cesse en cause par des méthodes de gestion plus dynamiques et en identifiant beaucoup plus précisément les besoins des assurés.
Le colloque 2002 sur la mise en œuvre de la démarche de certification dans nos organismes était un aspect de cette évolution.
L’année 2003, dans le contexte particulier que nous connaissons tous, pose avec encore plus d’acuité la nécessité de développer l’offre de service pour ne plus être considéré par notre environnement comme des partenaires passifs, voire pire être menacé d’instrumentalisation au profit d’autres acteurs sociaux plus dynamiques. L’ensemble des branches du régime général et également les régimes de non salariés connaissent cette problématique, innover ou être instrumentalisé, voire menacé, avec des avenirs incertains.
Nos invités peuvent prouver fort opportunément que des pistes existent bien au contraire et que l’offre de service est une stratégie de positionnement de l’institution de Sécurité Sociale au sens large pour affirmer et maintenir notre rôle dans le service public,le service au public.
Grâce au CRF de Bretagne et à l’ensemble des membres du bureau de l’Association des anciens élèves du CNESSS- qui ont contribué très fortement à la réussite de ce colloque- nous bénéficierons de très nombreux intervenants de l’ensemble de l’Institution après avoir entendu les propos préliminaires de Monsieur Henri Philippe Godeau, consultant du cabinet Horizon Conseil. La CNAM sera présente bien sûr avec Jean-Claude Barbot, l’ACOSS avec Monsieur Gaudérique Barrière et la Caisse Centrale MSA représentée par son Directeur des Affaires Juridiques Monsieur Christian Fer. Cela démontre, après l’année précédente, que les principales problématiques transversales visent l’ensemble des institutions.
Nous nous réjouissons donc par avance de la participation de ces trois Caisses nationales.
Le CRF Bretagne et l’Association ont souhaité, lors de la première table ronde de la matinée, faire participer un agent comptable sur ce sujet essentiel. Je voudrais très sincèrement remercier Monsieur André Perros d’avoir accepté de nous rendre compte de son analyse d’agent comptable sur cette problématique.
L’après-midi, nos regards extérieurs se porteront vers deux axes différents, traditionnellement une entreprise du secteur privé avec la présence de Madame Laurence Gilot, représentant la Société Gruau et, exceptionnellement, la participation de Monsieur Alain Tapie, que j’ose à peine vous présenter tant son implication dans le social est si forte de la CNAV à l’UNEDIC.
La dernière table ronde précisera les conditions de la réussite et de la mise en œuvre de l’offre de service avec deux représentants des organismes des non salariés : Madame Laura Pleignet pour le compte de la CMR Bretagne et le régime agricole avec Jean-Pierre Vrignaud, deux responsables du régime général Monsieur Eric Tromeur pour l’URSSAF et Christophe Demilly en tant que directeur d’une CAF.
Malgré cette introduction trop longue, je faillirais en oubliant de dire que le bureau de l’Association a souhaité, pour la première fois, mettre en valeur les expériences des organismes bretons. Je voudrais donc très sincèrement remercier les URSSAF et les MSA de la région Bretagne d’avoir joué cette carte de l’animation et j’espère que vous pourrez aller à la rencontre de leurs collaborateurs.
Avant de confier à Jean-Christophe Rauzy, animateur, le soin de faire vivre sereinement cette journée, je laisse la parole à Monsieur Donald Goldie, directeur du CRF Bretagne.
Donald Goldie, Directeur du Centre Régional de Formation Bretagne
 Bonjour à tous au nom du CRF Bretagne. Ainsi que l’a dit Stéphane Rincourt, je me réjouis de cette collaboration qui dure et qui est intéressante et efficace puisque vous êtes nombreux (toujours) à revenir et nous rejoindre à ce rendezvous. L’année dernière,nous étions sur la certification, l’année d’avant sur la précarité, cette année sur l’offre de service. Nous sommes sur de grandes problématiques transversales en tant qu’organismes sociaux et je crois qu’il est important de pouvoir débattre sur ces sujets.
Je voudrais renouveler aussi les remerciements de Stéphane Rincourt à nos hôtes et aux personnes qui interviennent ici. Leur collaboration va être tout à fait intéressante pour la bonne animation de cette journée. Je voudrais dire aussi, en tant que directeur du CRF, que ces lieux d’échanges me semblent tout à fait intéressants. En effet, c’est le rôle que nous donnons aux Centres Régionaux de Formation, d’être un lieu de formation mais aussi un lieu d’échange et de dialogue entre les différentes branches de Sécurité Sociale. Trop souvent, nous nous rencontrons peu ; chacune des branches ou chacun des régimes a ses approches transversales.
Je crois que c’est une occasion intéressante - ainsi que dans le cadre des formations - d’avoir des échanges transversaux sur des sujets d’intérêt commun. Par rapport aux enjeux qui nous attendent, il nous faut trouver ces points de rencontre et je crois que c’est tout à fait intéressant de le faire dans le cadre de ces colloques.
Je me réjouis que vous nous veniez de Bretagne mais aussi du Grand Ouest et pour un certain nombre, de Paris. Je crois que c’est toujours un plaisir d’accueillir les collègues qui viennent d’autres régions (et de partager), en particulier Bernard Meunier, que je citerais, puisqu’il est quelque part la tutelle et l’animation des CRF. En effet depuis deux ans, nous avons uni nos méthodes de travail, nos façons de travailler avec les quatre centres de formation de l’ouest sous la dénomination de « réseau Farouest » et l’organisation des formations,de l’offre de service et de l’échange se fait désormais dans ce cadre.
Le thème de l’offre de service est effectivement un thème central. Je voudrais simplement rappeler qu’en tant que centre de formation, c’est aussi un point central de travail puisque nous sommes, comme les Caisses, sur la logique suivante : quelles sont les attentes de nos adhérents clients, comment pouvons-nous mieux y répondre et quel type d’offres de service pouvons-nous mettre à leur disposition ?
Cela fait un lien direct avec le colloque sur la certification de l’année dernière qui est tout à fait sur la même logique.
Merci à tous les intervenants et à vous qui êtes venus ici ; je souhaite que cette journée vous soit profitable et qu’elle nous permette des échanges les plus variés possibles. Je vais laisser la parole à Jean-Christophe Rauzy qui, déjà l’année dernière, nous a fait le plaisir d’animer ce colloque.
Vous pouvez télécharger le texte complet en cliquant ici.
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